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售后服务

退换货流程
如需退换产品,您必需在www.lelo.com注册,具体步骤如下:
1. 登陆LELO官网:www.lelo.com
2. 点击右上角“登陆”按钮。新用户请注册,老用户请直接登陆
3. 选择“为我的LELO产品注册质保”
4. 注册产品,点击“退换”按钮。若已注册,请直接点击“退换”按钮
5. 选择质保类型,填写所需信息(带“*”必填),点击“退换”按钮
6. 或者在工作时间拨打400-088-3096 由我们的售后代表为您服务
送货时间
网络订单一般2个工作日内发货,大多数的订单都是5个工作日内发货,当然根据您所在国家地区的不同会有所差异,您可以登录LELO您的账户查询历史订单或订单配送状态。

送货方式
LELO在中国大陆地区,与EMS快递公司合作,大多数产品都是通过EMS送货,港台地区一般使用TNT或FEDEX 。但是您如果有特殊的原因(尤其是节假日时)而需要的话,我们也很愿意与其他快递公司合作以满足您的需求。
送货费用
每笔订单都需要支付运费,金额依据送货地址所在国家、产品数量和重量而定。目前运费大概为每笔9.8欧元(欧盟国家)或14.9美元(美国)。
退货与换货
本情趣用品的质保时间为购买日期起1年,任何因产品制造或材料缺陷引起的质量问题均属于质保范围。如果您有任何此类质量问题并在质保期内通知LELO,LELO将免费为您更换产品。

除此之外,我们传递给消费者10年品质保障的承诺。这意味着如果您购买的产品在1年保质期以后发生质量问题,您有权获得50%的折扣券,可在下一次购物时使用(仅限购买LELO网站上的FEMME或HOMME系列产品,购买数量不受限制) 。


请注意:
• 对于已经开封的并无质量问题的产品,我们无法为您办理退货或更换手续;
• 除非产品出现质量问题,否则我们无法办理退货手续;
• 除非由于我们的操作失误导致产品出现质量问题,否则我们无法退还运费;
• 所有需办理退货或更换产品手续的消费者须支付信用卡预授权。

如果您在收货时发现包裹已破损,被开封,或者有物品缺失,请您务必为破损的包裹拍照,通过电子邮件发送给我们。如果送货时您在家,请在包裹上写上“在DHL/UPS运输途中包裹破损/开封/物品遗失”。即使送货时您不在家也不必担心,请您事后为破损的包裹拍照并通过电子邮件发送给我们。我们会直接与DHL/UPS商议解决并索要赔偿。

如果您在LELO销售点购买产品:
所有出现质量问题的产品仅可在购买后1年内办理更换手续。
所有需要办理退货或更换产品手续的消费者均需要支付信用卡预授权。
办理退货或更换产品手续时,请将产品和发票一起送到LELO销售点。如果您由于某些原因无法出示发票,很抱歉,我们将无法为您更换产品,但是您可将产品送到LELO销售点换取一张5折产品购买优惠券,您可以在网上订购产品时使用,但是此优惠券不适用于购买LELO尊贵系列产品。

特快专递

无论将LELO用品寄送到您的家里、办公室还是作为礼物送给朋友,寄送过程都是完全保密的。依据各个国家的海关规定,可能需要在普通白色包装盒上简明标注邮寄的产品。对于欧洲国家,包装盒上将无任何标注;对于美国,包装盒上将标注为“H.M” 小型英文缩写字样;对于其他所有国家,包装盒上将标注为“Sample toys”小型英文字样。除此之外,我们的包装绝不会提及任何与盒子里面产品有关的内容。

然而,当您打开这个看似普通的盒子,一个卓尔不凡、高雅精致的产品包装将展现在您面前,与里面奢华的产品相得益彰。不管您是买给自己还是送给朋友, LELO总会带给您无尽的欢愉

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